A noção de suporte é usada para nomear algo que fornece suporte, que pode ser físico ou simbólico. O técnico, por outro lado, está associado ao que é aplicado na ciência ou em uma disciplina artística.

O suporte técnico, portanto, é uma assistência prestada pelas empresas para que seus clientes possam fazer uso de seus produtos ou serviços . O objetivo do suporte técnico é ajudar os usuários a resolver certos problemas.

Por exemplo: "Não consigo me conectar à Internet: vou ter que ligar para o suporte técnico para explicar o que acontece", "segui todas as instruções que me foram dadas pela equipe de suporte técnico mas o sistema ainda não funciona", "Contratando nossos serviço, você terá suporte técnico ilimitado 24 horas por dia . "

Em geral, as empresas de computadores têm suporte técnico disponível para seus usuários. A atenção é dada por telefone, pela internet ou, em alguns casos, pelas visitas da equipe à casa do cliente. O suporte técnico pode ajudar a resolver um erro de programação no software ou uma instalação defeituosa do hardware à distância, para nomear duas possibilidades.

É importante enfatizar que, em geral, a atenção fornecida pelo suporte técnico geralmente não inclui treinamento ou treinamento do usuário. Isso significa que, se a pessoa se comunicar com o suporte técnico porque não sabe como usar o serviço, é mais provável que o funcionário que atende os encaminhe para outro setor e não os instrua. Por esta razão, muitas empresas têm duas áreas diferentes: por um lado, suporte técnico e, por outro lado, o setor de treinamento.