Para entender o significado do termo sugestão, temos que assumir, em primeiro lugar, qual é o estabelecimento de sua origem etimológica. Nesse sentido, podemos dizer que é uma palavra que deriva do latim, especificamente do verbo "suggerere", que pode ser traduzido como "produzir" ou "colocar sob".

Um dos problemas que surgiu com o conforto que os clientes têm hoje para expressar suas opiniões para as empresas é que muitos o fazem compulsivamente, sem pensar duas vezes antes de escrever, e muitas vezes rejeitam produtos ou serviços antes de saberem. suas características completamente, simplesmente porque eles não gostaram de um vídeo promocional, ou porque não o entenderam.

Por outro lado, dado o sucesso das campanhas de assinaturas virtuais para fazer pedidos, seu uso também se estendeu à comunicação entre clientes e empresas, e não parece haver regras que estabeleçam limites para a seriedade das demandas : por exemplo, se uma pessoa não está convencida pela descrição do próximo videogame de sua série favorita, talvez ele decida omitir seu direito de enviar uma sugestão à empresa por e-mail e ele vá diretamente para criar uma campanha para solicitar o cancelamento do projeto.

Da mesma forma, não podemos esquecer que existem órgãos públicos e instituições que têm o que é chamado de "Livro de Sugestões e Reclamações", que pode ser encontrado pelo cidadão nos escritórios físicos ou através das páginas web de as mesmas. Um exemplo claro seria, por exemplo, a Junta de Andalucía, que oferece aos cidadãos a possibilidade de apresentar qualquer reclamação, seja com o formulário relevante pessoalmente ou através de seu portal na web. Naturalmente, isso também oferece duas alternativas: por certificado digital ou sem o certificado correspondente.

É importante enfatizar que a sugestão, como dissemos antes, propõe algo: isto é, não a impõe . Se um homem sugerir a seu filho que ele dobre suas roupas melhor antes de guardá-lo no guarda-roupa, mas ele o ignora, o primeiro não poderá reivindicar, já que suas palavras eram apenas uma sugestão, e não uma ordem.

Deve-se notar que às vezes é difícil distinguir uma ordem de uma sugestão, uma vez que diferentes nuances entram em jogo, tanto nas palavras escolhidas quanto na entonação, sem deixar de lado o contexto. Um tom sarcástico, por outro lado, pode disfarçar uma ordem de sugestão, embora o remetente espere que o interlocutor interprete a mensagem corretamente; por exemplo: "Eu recomendo que você limpe o seu quarto antes de eu olhar de novo", "Na minha opinião você deve ir às compras agora, antes de perder a oportunidade de sair neste fim de semana" .

Além de tudo o acima, não podemos esquecer que, diariamente, o termo que nos ocupa no âmbito das redes sociais assume especial importância. Em particular, estamos nos referindo ao Facebook e é que o que acontece é que cada um de seus usuários recebe constantemente a sugestão de que existem outras pessoas na rede que você talvez conheça e possivelmente deseje incluir em seu grupo de amigos. Para isso, a plataforma citada baseia-se, acima de tudo, no número de contatos que são comuns.