O acrônimo KPI refere-se à expressão em inglês Key Performance Indicator ( Indicador chave de desempenho ). O conceito é usado com referência a uma medida de avaliação do desempenho de um determinado processo.

O valor do KPI geralmente é expresso em termos percentuais e está vinculado ao cumprimento de um objetivo . Através do indicador é possível saber como um projeto está progredindo ou como um produto está sendo recebido .

É possível recorrer a diferentes KPIs em setores como vendas, compras e atendimento ao cliente, por exemplo. O objetivo é ajudar a determinar o grau de cumprimento de um objetivo e quantificá-lo.

Pode-se dizer que o KPI atua como uma ferramenta de diagnóstico. Serve para monitorar e avaliar todos os tipos de atividades, incluindo aquelas que podem ser difíceis de medir.

Os KPIs são geralmente apresentados em um esquema claro. Muitas vezes eles são usados ​​para que os executivos possam comunicar a visão de negócios para aqueles que estão em posições inferiores na hierarquia corporativa.

Um KPI, em suma, é uma métrica (dados numéricos) que representa uma variável ou um fator de importância em relação aos objetivos traçados em um plano ou em uma estratégia. Sua utilidade depende acima de tudo de seu design: um KPI tem que se relacionar com o que afeta especificamente o desenvolvimento do processo em análise. Caso contrário, sua relevância será limitada e poderá oferecer dados imprecisos ou incompletos.

Tomemos o caso de um jornal digital. Para o responsável por esse meio, é imprescindível a coleta de informações sobre os leitores, pois assim poderão medir o impacto e a repercussão do conteúdo. O número de visitantes únicos e o tempo gasto no site são alguns dos KPIs com os quais você pode trabalhar.