Polifuncional não é um termo aceito pela Real Academia Espanhola (RAE) . Seu uso, no entanto, é muito freqüente em nossa linguagem para nos referirmos àquilo ou àquilo que pode cumprir várias funções .

Na maioria dos itens tradicionais, o normal até poucos anos atrás era a divisão do trabalho governada pelo chamado manual de funções, uma espécie de enciclopédia que segmenta a produção e impede que uma pessoa intervenha nas tarefas de seus pares. Isto tem suas vantagens, como a promoção da especialização e o espaço para o crescimento, com um foco claro nas funções em si, mas também leva a um inevitável desequilíbrio na atividade geral .

Se um trabalhador é proibido de cruzar as fronteiras de sua posição para dar uma mão a outro, é provável que ele passe temporadas de baixa atividade observando seu parceiro lutar contra o relógio para terminar suas tarefas a tempo, e vice-versa. É claro que as empresas que dependem desse paradigma podem tentar preencher as lacunas com cursos de treinamento, por exemplo, mas isso não resolve o problema do funcionário sobrecarregado, que pode ver seu desempenho afetado pelo maior desgaste.

O modelo multifuncional traz consigo uma série de vantagens que tornam a organização de uma empresa muito mais compatível com os tempos atuais, em que a satisfação do cliente começa com a dos trabalhadores e as datas de entrega são muito apertadas, dado que a A competição é mais feroz do que nunca.

Ao falar de um cliente, deve-se distinguir entre o externo (a empresa ou o comprador privado que utiliza os produtos e serviços de terceiros) e o interno (todos os funcionários que exigem a colaboração de outro dentro de uma empresa). Para garantir a satisfação do primeiro, é essencial atender às necessidades do segundo, e um sistema multifuncional é a base para que ninguém se sinta desamparado nas fases mais caóticas da produção.

Embora essa forma de organização do trabalho possa parecer moderna para muitos setores, a indústria de videogames começou com o modelo polifuncional: seus fundadores eram jovens apaixonados que criavam mundos virtuais, personagens e músicas em seus quartos ou garagens. Apesar de sua evolução, a figura polifuncional continua normal nas empresas desta área.