A ação de satisfazer ou satisfazer é conhecida como satisfação . O termo pode se referir a saciar o apetite, compensar uma exigência, pagar o que é devido, desfazer uma ofensa ou recompensar um mérito.

Cliente, por outro lado, é a pessoa que faz um certo pagamento e acessa um produto ou serviço . O cliente, portanto, pode ser um usuário (que usa um serviço), um comprador (o sujeito que adquire um produto) ou um consumidor (a pessoa que consome um serviço ou produto).

A noção de satisfação do cliente refere-se ao nível de conformidade da pessoa ao fazer uma compra ou ao usar um serviço . A lógica indica que, para maior satisfação, maior possibilidade de o cliente comprar ou contratar serviços no mesmo estabelecimento.

É possível definir a satisfação do cliente como o nível de humor de um indivíduo que resulta da comparação do desempenho percebido do produto ou serviço com suas expectativas.

Isso significa que o objetivo de manter o cliente satisfeito é fundamental para qualquer empresa . Especialistas em marketing dizem que é mais fácil e barato vender algo para um cliente regular do que conseguir um novo cliente.

Os benefícios da satisfação do cliente são numerosos: um cliente satisfeito é leal à empresa, muitas vezes re-compra e comunica suas experiências positivas em seu ambiente. É importante, portanto, controlar as expectativas do cliente periodicamente para que a empresa seja atualizada em sua oferta e forneça o que o comprador está procurando.

Para isso, muitas empresas aproveitam os recursos fornecidos pela Internet, principalmente pesquisas por email ou em uma seção do site corporativo, como no painel de controle do usuário. Existem várias maneiras de abordar essa coleção de informações sobre a experiência dos clientes, e uma delas é fazer uma série de perguntas imediatamente após ter fornecido um serviço ou concluído uma transação.

Por outro lado, também é muito comum as grandes empresas manterem um relacionamento com seus clientes por meio de mensagens de e-mail, informá-los sobre novas promoções e produtos e convidá-los periodicamente a participar de pesquisas "espontâneas" para conhecer seus produtos. grau de satisfação. Em alguns casos, eles também oferecem um bônus pelo inconveniente, como um bônus por uma pequena quantia de dinheiro ou pontos (dependendo do sistema usado) para consumir em sua loja online.

Há empresas que optam por estabelecer um relacionamento próximo com seus clientes e, para isso, usam uma linguagem familiar ao abordá-las, como se fosse uma conversa entre amigos que é realizada de vez em quando, na qual as ofertas mais recentes são discutidas. . Parte dessa estratégia é usar frases cativantes para os anúncios; Por exemplo: diga "Se você não me ouvir, vai se arrepender", em vez de "Preços incríveis". É claro que este tipo de comunicação não agrada a ninguém.

Outro recurso que muitas empresas usam é dar um pequeno presente de aniversário aos seus clientes, semelhante aos bônus acima mencionados. Eles geralmente não representam uma economia considerável, e ninguém deve ser movido por uma tática claramente avaliada friamente e executada por um grupo de marketing especializado; no entanto, muitos acham um 2 × 1 útil em ingressos de cinema, ou 50 pontos cumulativos que podem ser trocados por produtos exclusivos .

Por fim, é importante observar que não apenas um sistema de satisfação do cliente deve ser planejado, mas também que um serviço ao cliente deve estar disponível, por telefone ou pela Internet, para receber reclamações e sugestões que ajudem a detectar falhas no cliente. a estratégia, a fim de melhorá-la.