O sistema de gestão da qualidade é o mecanismo operacional de uma organização para otimizar seus processos. O objetivo é orientar informações, máquinas e trabalho para que os clientes estejam satisfeitos com os produtos e / ou serviços que adquirem.

O sistema de gestão da qualidade também deve analisar o funcionamento das máquinas e dos dispositivos utilizados pela empresa para garantir que a produção atinja a maior qualidade possível.

É importante ressaltar que, com um sistema eficiente de gestão da qualidade, o cliente obtém produtos e / ou serviços de acordo com suas necessidades, eliminando a necessidade de reclamar e perder tempo . Um cliente satisfeito com a qualidade do adquirido, além disso, voltará a confiar nas propostas da empresa em questão.

Obviamente, alcançar a satisfação do cliente não é tão fácil hoje como era até o final dos anos 80, por exemplo, já que o acesso atual à informação é tal que eles têm muito mais ferramentas para exigir um padrão mais elevado de qualidade às suas empresas favoritas, a ponto de poder elaborar propostas técnicas muito específicas sobre a inclusão de certas funções ou componentes eletrônicos.

Em outras palavras, o trabalho do pessoal encarregado do sistema de gestão da qualidade de uma empresa é uma tarefa muito árdua, cuja dificuldade é crescente, dada a constante expansão da Internet e as possibilidades oferecidas aos usuários . Estar ciente das necessidades dos consumidores não envolve mais apenas avaliar suas respostas a produtos e serviços anteriores, mas também analisar as mesmas informações que eles encontram na Web.