Definição aftermarket

Em latim. Nesta língua é onde se encontra a origem pós-venda etimológica, que é o resultado da soma de duas partes diferentes: o prefixo "post-", que é equivalente a "after", e "vendita", que pode ser traduzido como "o ação e o efeito de vender algo ".

Mercado de reposição

O pós-venda, também mencionado como pós-venda, é o serviço que é oferecido ao comprador de um produto nas semanas ou meses após a aquisição que foi feita. Desta forma, o fabricante do dito produto ou seu vendedor auxilia o comprador no seu uso ou até mesmo repara possíveis falhas.

Por exemplo: "Se você comprar esta impressora, oferecemos um serviço pós-venda que inclui treinamento e manutenção por seis meses", "Meu irmão trabalha na área de pós-venda de uma empresa de tecnologia", "Vou me comunicar com a empresa para solicitar assistência pós-venda . "

Empresas que querem iniciar um serviço pós-venda, em favor de sua imagem e, claro, a favor de seus clientes, é importante que sigam uma série de recomendações a esse respeito:
-Nunca negligencie uma pessoa que já fez uma compra, ou seja, que já é um cliente.
-É interessante que o cliente seja acompanhado. Isso significa que, no momento em que você tiver feito um dos artigos, será solicitado a sua satisfação com ele.
- É claro que é necessário e fundamental que os funcionários desse departamento de atendimento ao cliente sejam educados, demonstrem empatia, tenham a capacidade de moderar os nervos, tenham capacidade resolutiva para resolver incidentes, tenham a capacidade de ouvir e manter a calma.

O objetivo do pós-venda é estabelecer um compromisso com o cliente que transcenda o momento da compra. A empresa que oferece o serviço, dessa forma, tenta trazer confiança ao comprador, apoiando sua decisão com uma assistência que pode ser canalizada de diferentes formas. O pós-venda, é claro, também constitui uma alternativa comercial adicional para a empresa, que pode cobrar pelo benefício.

Muitas empresas oferecem este serviço ou serviço pós-venda. Assim, por exemplo, na Espanha, a Renfe, a empresa ferroviária, tem uma proposta desse tipo. No seu caso, o objetivo não é outro senão servir as pessoas que viajaram nesses trens ou que compraram alguns ingressos para fazê-lo. Assim, os profissionais desse departamento poderão atender suas queixas ou tentar resolver os incidentes que possam ter ocorrido.

Um dos serviços mais freqüentemente incluídos no pós-venda é o treinamento ou a educação . Esse tipo de prática é comum em empresas de software que comercializam determinados sistemas. Vamos supor que uma pequena empresa decida instalar um sistema de gerenciamento contábil. Para que seus funcionários aprendam como usá-lo, você pode contratar o serviço pós-venda do desenvolvedor de software, que inclui várias classes nas quais é ensinado sobre seu uso.

O pós-venda, em outros casos, constitui uma manutenção das instalações ou do maquinário vendido. Desta forma, o usuário garante o bom funcionamento do que ele comprou.

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