A lealdade é o ato e a consequência da lealdade : garantir que os clientes ou funcionários de uma empresa mantenham a lealdade a ela. Este conceito é frequentemente utilizado no campo do marketing .

Lealdade é um objetivo perseguido pelas empresas para que seus clientes comprem seus produtos regularmente . O cliente fiel, portanto, é um comprador regular.

Quando uma venda é o ponto de partida para a próxima venda, a lealdade começa, que é o estabelecimento de um link sólido que é sustentado ao longo do tempo . As empresas, nesse contexto, devem primeiro capturar o cliente ou o comprador, depois convencê-lo e, finalmente, mantê-lo.

Existem várias estratégias para alcançar a lealdade. O mais frequente é recompensar o comprador frequente : por exemplo, através de um sistema de acumulação de pontos que depois podem ser trocados por presentes.

Tomemos o caso de um supermercado que convida seus clientes a gerenciar, gratuitamente, um cartão . Os titulares deste cartão adicionam um ponto a cada vinte pesos gastos . Dessa forma, ao acumular pelo menos 50.000 pontos, os usuários podem trocá-los por diferentes produtos. Como você pode ver, o sistema visa a lealdade, uma vez que incentiva as pessoas a comprar de novo e de novo no mesmo supermercado para ter a possibilidade de adicionar pontos.

Um hotel, por outro lado, pode promover a lealdade, dando aos seus hóspedes uma noite de hospedagem a cada dez que eles pagam. Assim, o estabelecimento busca que os turistas não escolham outros hotéis na mesma cidade ou decidam seu destino de férias com base nessa recompensa.