O dicionário desenvolvido pela Real Academia Espanhola ( RAE ) não inclui o termo servucción . É um neologismo que é usado no campo da gestão de negócios para se referir ao processo que ocorre no momento de oferecer um serviço .

O conceito de servucción é necessário, portanto, em parte para que esta diferença fundamental entre os serviços e os produtos seja entendida. Quando uma pessoa vai a uma agência de viagens, para continuar com o exemplo anterior, ele está no meio desse processo, e isso é necessário para que ele possa receber a atenção adequada do funcionário, bem como respostas satisfatórias às suas perguntas e respostas. ofertas correspondentes a um plano de fidelidade, por exemplo; mas ainda falta uma parte muito importante da servucción, sendo a viagem o ponto mais importante.

Todas as experiências que o cliente passa desde a entrada no escritório até a conclusão de seu consumo do pacote turístico fazem parte do serviço, pois até o último momento devem lidar com o pessoal da empresa e fazer uso das facilidades oferecidas pelo mesmo., bem como os confortos e promoções que você recebe. Somente quando a ligação entre ambas as partes for concluída, é possível julgar a prestação, e isso pode levar vários dias ou meses, dependendo do caso.

Aqui temos outra diferença básica entre produção e servucción: o tempo que um consumidor precisa para poder apreciá-lo e julgá-lo. Embora em ambos os casos exista um período anterior ao primeiro contato, os produtos tendem a ter menos profundidade que os serviços, embora atualmente os dois conceitos não sejam tão fáceis de distinguir. Esse último ponto é evidente com os telefones celulares, que combinam uma peça acabada antes da compra (o dispositivo) e outra que evolui e muda constantemente (os serviços aos quais ela permite acesso).