Definição call center

O call center é uma noção do idioma inglês que pode ser traduzido como um call center . Este é o escritório onde um grupo de pessoas especificamente treinadas é responsável por fornecer algum tipo de serviço ou serviço telefônico .

Central de atendimento

Os funcionários do call center podem fazer chamadas (para tentar vender um produto ou serviço, conduzir uma pesquisa, etc.) ou recebê-los (para responder às preocupações do cliente, receber pedidos, registrar reclamações). Em alguns casos, o call center é especializado em uma das duas tarefas (fazer ou receber chamadas) enquanto, em outras, elas cumprem ambas as funções.

As vendas por telefone podem ser diretas ou indiretas, e estas geralmente são feitas com técnicas de persuasão estudadas milimetricamente, que consistem em convocar o cliente em potencial para uma reunião cara a cara com um vendedor, fazendo-o acreditar que recebeu um prêmio, que não existe

O call center, por outro lado, pode ser usado para estabelecer comunicações com clientes, potenciais clientes, fornecedores, parceiros de negócios ou outros grupos. Sua função é determinada por cada empresa : é comum que o mesmo call center realize várias tarefas.

É importante ressaltar que o call center pode ser operado pela própria empresa ou terceirizado para uma empresa externa. Existem firmas dedicadas a estabelecer call centers (com a infraestrutura necessária e pessoal treinado) e comercializar esse serviço.

Fundamentalmente, existem duas maneiras pelas quais um call center pode ser organizado: dedicando um ou mais espaços físicos (escritórios) às suas atividades, atribuindo uma caixa a cada um de seus funcionários; contratação de pessoas que podem realizar seu trabalho remotamente. Esta última opção é cada vez mais comum, graças ao conforto oferecido pela Internet, uma vez que permite o monitoramento constante por meio de sistemas de mensagens instantâneas e o envio de documentos com informações relevantes aos funcionários, sem qualquer demora.

Central de atendimento A principal vantagem oferecida por um call center para uma empresa é que ela centraliza a atenção . Se você não tiver uma central de atendimento, todas as chamadas chegarão a diferentes escritórios e será mais difícil decidir como elas serão canalizadas e registradas. O call center, por outro lado, tem a única função de facilitar a comunicação. As operadoras são treinadas para resolver problemas por conta própria e apenas encaminham a ligação para um executivo em casos excepcionais.

A posição do teleoperador é muito particular dentro das milhares de ofertas de trabalho da atualidade, já que seu nome não é suficiente para saber com precisão as tarefas que devem ser realizadas, o grau de formação com o qual deve ser contado para obtê-lo. ou os propósitos da empresa contratante, bem como o grau de legitimidade do mesmo. Trabalhar em um call center é, para muitos, sinônimo de dinheiro fácil, e isso diz muito sobre o prestígio desses estabelecimentos.

No entanto, é importante ressaltar a existência de dois extremos bem definidos: call centers com uma infraestrutura sólida, em que atividades absolutamente legais são realizadas e o pessoal recebe treinamento intenso e constante; aqueles que não superam em organização a uma posição de rua, e que procuram recolher a maior quantidade possível de dinheiro antes que alguém descubra sua natureza fraudulenta e denuncie-os.

Este último tipo de call center é o que as pessoas geralmente percebem como uma fonte rápida de renda, e para as quais os jovens chegam a ter sua primeira experiência de trabalho, estrangeiros que chegam em um país com poucas economias e precisam de dinheiro rapidamente para pagar o aluguel., pessoas idosas que não conseguem um emprego melhor por causa da discriminação e pessoas que, por várias razões, não se sentem à vontade para trabalhar para o público e preferem a segurança que vem de estar por trás de um telefone .

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